poslal cherry Co je to šikanování a mobbing?
Konflikty a nedorozumění existují ve všech sociálních skupinách, ve všech
povoláních a školách a ve všech věkových kategoriích. Od mateřské školy
až po domov důchodců se člověk nevyhne tomu, aby se dostával do konfliktů
se svým okolím.
Tyto konflikty mají nejrůznější příčiny.
Některé z těchto příčin spočívají v prostém objektivním střetu zájmů
vyplývajícím z nárokování si základního životního prostoru.
Většina je ovšem výslednicí emocionálních pohnutek.
Je zřejmé, že nejméně konfliktů bude mít jedinec na vrcholu společenské
pyramidy a že těchto konfliktů bude přibývat směrem dolů po sociometrickém
žebříčku.
Běžné konflikty a nedorozumění, ať jsou již jakkoliv nepříjemné,
neznamenají ještě ovšem šikanování a mobbing.
O šikanování můžeme mluvit teprve tehdy, jedná-li se o systematickou,
opakovanou a dlouhodobou činnost, systematické a opakované pronásledování
a týrání oběti, kdy role agresorů i oběti jsou pevně rozdělené a kdy
toto šikanování přestává být reakcí na nějaký skutečný či domnělý
prohřešek oběti, ale samo o sobě se stává cílem.
O šikanování na vojně, na školách, učilištích a internátech
se již delší dobu mluví. Málo se ale ví a mluví o mobbingu, což
je specifická odrůda šikanování mezi dospělými lidmi, zvláště v kancelářských
a jiných než dělnických povoláních.
Je zřejmé, že se projevy a metody šikanování budou lišit podle toho, v
jakém prostředí se odehrávají.
Na vojně se šikanuje jinak, než se šikanuje například v účtárně
velké nadnárodní společnosti.
Nicméně, existují zde nepřehlédnutelné styčné plochy.
Fáze mobbingového procesu
Mobbing nepadá z čistého nebe v plném rozsahu. Má své spouštěcí
momenty a vývojové fáze.
Rovněž metody a strategie mobbingu se mění v čase v závislosti na
stadiu, do nějž se celý proces dostal. Na počátku mobbingu stojí nejčastěji
konflikt. K tomuto konfliktu dochází zpravidla na základě nedorozumění a
informačních šumů.
Opravdu jen málokdo si přeje konflikt cílevědomě vyvolat.
Tento konflikt zanechává v účastnících negativní osobní pocity vůči
protějšku, a pro vznik následných konfliktů a posléze i mobbingu je vše připraveno.
Nicméně, konflikt nemusí být jedinou příčinou vzniku mobbingu.
Může se stát, že na pracoviště nastoupí nový pracovník a od počátku
se setkává s mrazivým a nepřátelským přijetím. Konflikty pak přijdou
jako důsledek tohoto od prvopočátku negativního vztahu.
Jaké jsou tedy fáze mobbingového procesu?
První fází jsou ojedinělé konflikty. Tyto
konflikty ovšem nejsou těmi bouřkami, které vyčistí vzduch, ale naopak, stále
zhoršují a zahušťují atmosféru. V takto připravené atmosféře dochází
ke druhé fázi: pracovník se stává terčem útoků svých kolegů.
Tyto útoky jsou zpočátku ojedinělé, ale postupem doby nabývají na
systematičnosti a promyšlenosti.
Jaká může být podoba těchto útoků, si ukážeme později.
V tomto období rapidně klesá sebedůvěra oběti, její pracovní výkonnost,
psychický stav se zhoršuje a rovněž se počíná zhoršovat i zdravotní
stav oběti.
Postižený člověk si neodpočine ani o víkendu – vidina počátku nového
týdne a nového kola týrání působí jako duši svírající obruč. Výkonnost
postiženého pracovníka prudce klesá a neustálé psychické napětí z něj
učiní opravdu problémovou osobnost
Následuje třetí fáze – případ se stává oficiálním.
Pracovník má neustálé konflikty, neustálé psychické napětí se promítne
negativně i do jeho či jejího zdravotního stavu. Zvyšuje se tedy i
nemocnost postiženého pracovníka. Logicky se prudce zhoršuje i pracovní výkonnost
oběti pracující v podmínkách neustálého psychického vypětí.
Oběť pod tlakem opravdu začíná hromadit chyby, což je pro její nepřátelské
okolí důkaz o její „problémovosti“ a rovněž i důkazem toho, že ji
její okolí posuzuje „objektivně“.
Dochází tak ke klasické záměně příčiny a následku.
V této fázi se do problému zapojují i nadřízení.
Časté neschopnosti a zhoršení pracovní výkonnosti postiženého pracovníka
staví vedení před nutnost nějak takový případ řešit.
Zdánlivě, na první pohled, se zdá být vše jasné – problém je v
osobnosti, kázni, píli a motivaci postiženého pracovníka.
To, že byl do svého neutěšeného stavu doslova vehnán, málokoho zajímá
a zejména málokoho napadne.
Následuje obvyklý kolotoč - pohovory s vedoucím, ultimáta, sliby. A
samotní nadřízení, kteří se do té doby snažili zachovávat od případu
odstup, se obrátí proti oběti.
Ve čtvrté fázi následuje oficiální vyloučení z kolektivu.
(Neoficiálně, ale o to pádněji, byl pracovník z kolektivu vyloučen již dříve).
Pracovník je překládán z oddělení do oddělení, omezují se jeho či
její kompetence, je stále kontrolován a vše se připravuje na jeho či její
odchod.
Příště si povíme něco o metodách a strategiích mobbingu.